Политика возврата

Последнее обновление: май 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата определяет условия, при которых Vertov рассматривает запросы на возврат средств. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов (стоимости уже оказанных услуг — израсходованных Кредитов). Это право не может быть ограничено настоящей Политикой.

2. Кредиты

• Неиспользованный остаток Кредитов, приобретённых в пакете, возвращается по запросу за вычетом стоимости уже израсходованных Кредитов и фактически понесённых расходов Исполнителя. Возврат остатка по запросам, поданным в течение 14 дней с момента покупки, производится в упрощённом порядке.
• Израсходованные Кредиты соответствуют уже оказанным услугам (полученным результатам генерации) и возврату не подлежат, за исключением технических сбоев по вине Сервиса (раздел 4).
• Кредиты, начисленные бонусом (промо, стартовые), денежному возврату не подлежат.

3. Подписка

• Вы можете отменить подписку в любое время в разделе «Настройки» → «Биллинг».
• При отмене доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
• Возврат за текущий период не производится, если услуги уже были использованы.
• Если в течение 48 часов после оплаты вы не воспользовались ни одной генерацией — возврат возможен по запросу.

4. Технические сбои

Если генерация завершилась ошибкой по вине Сервиса (статус failed + код PROVIDER_ERROR), кредиты возвращаются автоматически в течение 10 минут.

5. Как запросить возврат

Отправьте письмо на support@vertov.space с темой «Возврат» и укажите:

• email аккаунта;
• дату и сумму платежа;
• причину обращения.

Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней.

6. Применимое законодательство

Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом о защите прав потребителей.